Política de Reembolso

1. O que esta política cobre

Vale para todas as compras feitas na loja da REDE PMB, operada por [Razão social], inscrita no CNPJ sob o nº 00.000.000/0001-00: VIPs, Cash, chaves, cosméticos e pacotes. Ela complementa os Termos de Uso e não limita nenhum direito seu previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da data do pagamento, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49). O valor é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento.

Por se tratar de conteúdo digital, o arrependimento vale enquanto o produto ainda não tiver sido usado. Consideramos usado quando:

• o Cash foi gasto, no todo ou em parte (a parte não gasta pode ser reembolsada proporcionalmente);
• a chave de caixa foi aberta;
• o VIP foi ativado e algum benefício exclusivo foi utilizado (kits resgatados, comandos usados);
• o cosmético foi equipado ou o pacote foi resgatado no jogo.

Ao pedir o reembolso, o item é removido da conta. Se você comprou por engano e percebeu na hora, avise logo: dentro do prazo, analisamos cada caso com boa vontade.

3. Falha na entrega ou cobrança errada

A entrega é automática e costuma levar poucos minutos. Você tem direito a solução, sem prazo de 7 dias, quando:

• o item não foi entregue em até 24 horas após a confirmação do pagamento;
• você foi cobrado duas vezes pela mesma compra;
• o item entregue é diferente do anunciado na loja;
• o servidor foi encerrado antes do fim do prazo contratado do VIP.

Nesses casos, você escolhe entre receber o item corretamente, trocar por crédito equivalente ou receber o dinheiro de volta (proporcional ao tempo restante, no caso de VIP com prazo).

4. Como pedir o reembolso

1. Abra um ticket em Suporte na categoria Compra/pagamento, ou escreva para contato@redepmb.com.br.
2. Informe o nick, o e-mail usado na compra, o código do pedido e o meio de pagamento.
3. Respondemos em até 48 horas e concluímos a análise em até 5 dias úteis.

Depois de aprovado, o prazo para o dinheiro voltar depende do meio de pagamento:

5. Quando não há reembolso

• Itens já utilizados, passados os 7 dias do arrependimento, sem falha de entrega ou cobrança.
• Itens perdidos por punição aplicada por violação das Regras. Se a punição for revertida na revisão, o item e o tempo de VIP são devolvidos.
• Progresso de temporada reiniciado em resets anunciados. Itens da loja continuam na conta.
• Itens transferidos, trocados ou dados a outro jogador depois da entrega.

6. Contestação de pagamento (chargeback)

Antes de contestar uma compra no banco ou no cartão, fale com a gente: a maioria dos casos é resolvida mais rápido por ticket, e o valor volta do mesmo jeito.

• Ao recebermos uma contestação, o nick que recebeu os itens é banido de forma permanente, e o ban aparece na lista pública de punições. Os itens não são estornados.
• Podemos apresentar ao banco as provas de entrega e uso dos itens.
• Se o seu cartão foi usado sem autorização por outra pessoa, avise-nos junto com a contestação: colaboramos com o banco e não punimos o titular do cartão.

7. Compras feitas por menores

Compras devem ser feitas ou autorizadas por um responsável maior de 18 anos. Se um menor fez uma compra sem autorização, o responsável pode pedir o cancelamento pelo Suporte em até 7 dias; após esse prazo, analisamos o caso considerando o uso do item.

8. Contato e órgãos de defesa

Dúvidas ou pedidos: contato@redepmb.com.br. Se não resolvermos, você pode registrar reclamação na plataforma consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado.